1. Главная
  2. Продукты
  3. Контакт-центр
  4. Голосовой робот
    Контакт-центр
    Стоимость
    8 800 555 55 22
    Голосовой робот MANGO OFFICE — универсальный виртуальный помощник для бизнеса любого размера и отрасли. Он предназначен для автоматизации простых диалогов, алгоритм которых можно уложить в скрипт. Голосовой робот способен брать на себя до 97% рутинных задач операторов, что в разы сокращает операционные расходы

    Зачем современному бизнесу робот?

    100%
    звонков принимает и обрабатывает робот при любой нагрузке
    до 50%
    ФОТ вашего контактного центра экономит робот1
    в 3 раза
    больше звонков оператор совершает с помощью робота
    Сам
    заносит данные в CRM-систему, информирует клиентов по сведениям из неё

    Какие задачи решает Голосовой робот?

    Продажи Клиентский сервис Помощь сотрудникам

    Прием 100% звонков

    • Принимайте 100% звонков ваших клиентов голосовым роботом. Он зафиксирует потребность,
      внесет новый заказ в CRM-систему и уведомит менеджера об этом.

    Консультирование клиентов

    • Делегируйте консультирование по шаблонным вопросам голосовому роботу.
      Он подскажет наличие товара, время доставки и даже проконсультирует по техническим вопросам.

    Оповещение об акциях

    • Делайте 10 000 звонков за час. Рассказывайте об акции, новом предложении или товаре.
      Робот сам внесет в CRM-систему новый заказ, уведомив менеджера, или просто соединит клиента с ним для оформления заказа.

    Холодные продажи

    • Укрепите отдел продаж новым виртуальным сотрудником. Голосовой робот обзвонит базу потенциальных клиентов в разы
      быстрее менеджера. Новые заказы будут занесены в CRM-систему с уведомлением менеджера.

    Сбор показаний счетчиков

    • Освободите ресурс ваших операторов на рутинные задачи. Робот сам примет все звонки от клиентов, внесет показания счетчиков в CRM-систему с датой обновления сведений.

    Уведомление о платеже

    • Сократите до 20% задолженность по платежам. Установите роботу триггер для звонка и он в назначенное время и день позвонит клиенту либо с напоминанием о платеже, либо с просьбой погасить задолженность. Он сам соберет отклики клиентов и внесет их в CRM.

    Оценка качества обслуживания

    • Автоматизируйте работу по сбору обратной связи. Задайте роботу триггер для звонка, время, дату и пропишите ему скрипт с вопросами. Голосовой бот сам внесет данные в нужное бизнес-приложение.

    Подтверждение заказа

    • Делегируйте роботу подтверждение нового заказа. Он сам позвонит клиенту, уточнит дату, время, выбранный товар и проинформирует о статусе заказа, дальнейших действиях и времени ожидания.

    Подтверждение записи

    • Повысьте доходимость на прием до 30%! Голосовой робот по заданному триггеру позвонит клиенту и задаст вопрос, придет ли он на прием, или подберет новое удобное для клиента время.

    Автоматические ответы на вопросы сотрудников

    • Поручите роботу выполнение внутренних задач. Он ответит на шаблонные вопросы новых работников, предоставит регламенты и инструкции, снимет нагрузку с первой линии техподдержки, предоставит актуальные тарифы для специалистов департамента продаж.

    Создайте идеального виртуального оператора!

    Оператор — лицо компании. Настройте голосового робота MANGO OFFICE под специфику работы вашего бизнеса.
    • Выберите голос из 7 доступных или наделите робота брендированным голосом
    • Дайте своему роботу имя, создайте персонального виртуального оператора вашей компании
    От 5000 руб/мес
    Подключить

    Как работает Голосовой робот?

    1
    Распознает речь
    Голосовой робот понимает каждое слово клиента. Распознавание речи проходит по технологии ASR (Automatic Speech Recognition)
    2
    Продумывает ответы
    Прописанные скрипты позволяют роботу подбирать нужный ответ для клиентов и придерживаться заданного вами направления разговора
    3
    Озвучивает ответ клиенту
    Благодаря интеграции голосового робота с Yandex SpeechKit он воспроизводит текст в голос либо озвучивает записанные аудиофайлы
    4
    Вносит итоги диалога в CRM
    После диалога с клиентом голосовой робот заносит все результаты в CRM‑систему и при необходимости уведомляет менеджера
    5
    Совершенствует сам себя
    Голосовой робот учится в процессе работы, его база знаний ежедневно обогащается данными из диалогов с клиентами

    Функциональные возможности

    Больше, чем диалог

    Голосовой робот умеет отправлять СМС и email, получать/отправлять данные с помощью http-запросов во внешние системы и даже совершать математические действия

    Гибкие скрипты

    Создаются без программирования из шаблонов с помощью визуального интуитивно понятного конструктора скриптов. Если этого недостаточно, скриптологи MANGO OFFICE разработают индивидуальный сценарий

    Перевод на оператора

    Позволяет в любой момент переключить диалог на оператора по ключевой фразе, например «переведите на оператора»

    Интеграции

    • Возможность интеграции с amoCRM и «Битрикс24»
    • Интеграция с Google Таблицами
    • Интеграция в инфраструктуру заказчика

    Настройка расписания

    Определяет логику выбора ветки скрипта. Например, в дневное время он подключает операторов второй линии, в ночное — фиксирует обращение и ставит задачу на перезвон

    Отчеты

    По статистическим отчетам робота вы:

    • оцениваете эффективность созданного скрипта
    • рассчитываете ФОТ операторов
    • оцениваете показатели Service Level в обслуживании

    Выбирайте подходящий тариф

    «Базовый»

    <1600 мин/мес
    • Один робот способен полностью заменить одного оператора
    • Вы оплачиваете ежемесячно 5000 руб за пользование одним голосовым роботом
    5000 руб/мес
    Один робот
    Подключить
    Подходит для компаний с объемом трафика на одного робота менее 1600 минут в месяц

    «Индивидуальный»

    >1600 мин/мес
    • Индивидуальный проект робота разрабатывается под задачи вашего бизнеса
    • Вы оплачиваете только поминутное использование робота
    По запросу
    Подключить
    Подходит для компаний с объемом трафика на одного робота более 1600 минут в месяц, а также при наличии кастомных интеграций и скриптов

    Нас выбирают

    Росэлторг Суши Сет Gartel Окна столицы Имплант лаб Дельфинарий ig-store Морская литература Cosmos Наймикс Вода Челябинска Инфолайн

    Оставить заявку

    Другие продукты MANGO OFFICE

    MANGO OFFICE
    Виртуальная АТС

    Безлимитные звонки и работа со всеми каналами в едином окне

    Возможности Свернуть

    Наиболее популярные готовые интеграции

    MANGO OFFICE
    Контакт-центр

    Умное распределение звонков и функциональный колл-центр в одном интерфейсе

    Возможности Свернуть

    API-интеграции

    MANGO OFFICE
    Интеграции

    Объединение MANGO OFFICE и ваших привычных сервисов в единую среду

    MANGO OFFICE
    Речевая аналитика

    Запись, расшифровка и автоматический анализ 100% разговоров

    Возможности Свернуть

    Готовые интеграции

    MANGO OFFICE
    Голосовой робот

    Прием и обработка звонков роботом по вашим уникальным сценариям. Массовые кампании по обзвону клиентов

    Подробнее

    Вопросы - ответы

    Время разработки и внедрения робота в инфраструктуру вашей компании зависит от сложности проекта. В нашем штате ведущие эксперты по цифровизации и более 150 готовых интеграций с бизнес-приложениями, поэтому и составление проекта и его реализация проходят в максимально короткие сроки.

    "Базовый" тариф с ежемесячным лицензионным платежом в 5000 рублей за робота подойдет компаниям для решения базовых задач: ответы на часто задаваемые вопросы, прием звонков, консультирование и синхронизация работа с вашей CRM-системой. Объем трафика на одного робота при этом не должен превышать 1600 минут.

    Если вы еще не пользуетесь решениями MANGO OFFICE, оставьте заявку на этой странице, и наши менеджеры свяжутся с вами и помогут подключить сервис.
    Если у вас есть наша Виртуальная АТС, но нет Контакт-центра, переходите по ссылке для настройки и приобретения голосового робота.
    Если у вас есть и Виртуальная АТС, и Контакт-центр, вы можете подключить робота самостоятельно по ссылке.

    Вы можете подключать и отключать Голосового робота в Личном кабинете, оплачивая только фактически потребляемые услуги.