Готовая интеграция Creatio и Виртуальной АТС MANGO OFFICE

Совместите CRM и телефонию для контроля продаж

Виртуальная АТС Mango Office — облачная телефония для бизнеса.

Creatio — платформа для автоматизации CRM, отраслевых и внутренних процессов с помощью no-code технологий.

Для своего бизнеса Mango Office использует Creatio - мы проверили интеграцию виртуальной АТС и CRM на себе и рекомендуем своим клиентам!

С интеграцией вы сможете:

Повысить эффективность маркетинга и связать его с продажами.
Анализировать историю коммуникаций с каждым клиентом.
Понять проблемы клиентов, их предпочтения и критерии выбора.
Обеспечить первоклассный клиентский сервис — минимум пропущенных, быстрый перевод звонка на нужного специалиста, менеджер с самого начала разговора в курсе всех проблем клиента и не забывает детали разговора.

Особенности интеграции

Легкая масштабируемость
Облачную телефонию MANGO OFFICE можно объединить с вашей нынешней телефонией
Качество связи и надежность сервисов обеспечивается дата-центрами уровня Tier 3 и дублированием серверов и каналов связи

Приоритетная поддержка 24/7 без выходных
Мы можем доработать интеграцию под особенности вашего бизнеса и процессов
Вы подключаете лидирующую на рынке облачную телефонию MANGO OFFICE с огромными возможностями

Интеграция нужна

Владельцам бизнеса

Для получения полной статистики и отчётности, включающей маркетинговые данные и обращения клиентов по телефону.

Линейным руководителям

Для автоматизации и контроля работы отдела.
Анализа статуса проектов и предпочтений клиентов с помощью записи звонков и речевой аналитики.
Автоматического оповещения о ходе выполнения проектов.

Сотрудникам

Для продуктивной работы.
Автоматизации рутинных операций.
Достижения персональных целей.

Автоматическая ежедневная проверка данных — гарантия их точности

Как влияет интеграция на конверсию обращений клиентов и их лояльность

Если одним словом — кардинально. Ведь с интеграцией вы сможете:

Повысить эффективность маркетинга и связать его с продажами.
Анализировать историю коммуникаций с каждым клиентом.
Понять проблемы клиентов, их предпочтения и критерии выбора.
Обеспечить первоклассный клиентский сервис — минимум пропущенных, быстрый перевод звонка на нужного специалиста, менеджер с самого начала разговора в курсе всех проблем клиента и не забывает детали разговора.

Возможности интеграции

История звонков

Creatio собирает информацию о всех звонках в журнале вызовов и добавляет ее в карточки клиентов. Фильтруйте беседы по контактам и контрагентам. Составляйте аналитические отчеты с учетом телефонных разговоров.

Исходящие вызовы из Creatio — в один клик

Телефонное соединение устанавливается одним кликом мыши из карточки клиента или сделки. При этом пользователь будет разговаривать по своему рабочему телефонному аппарату или программному телефону (софтфону).

Работа с пропущенными звонками

Пользователи получают информацию о пропущенных вызовах. Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на обед, сразу видит, кто звонил в его отсутствие. Данные о пропущенных автоматически попадают в отчеты CRM.

Автоматическая переадресация звонков на персональных менеджеров

Виртуальная АТС передает через API номер звонящего. По этому номеру Creatio определяет, кто из клиентов звонит и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.

Внутренний номер ответственного сотрудника возвращается в MANGO OFFICE для правильного перенаправления вызова.

Всплывающая карточка звонка

При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране пользователя CRM автоматически всплывает карточка звонка. Она содержит:

номер позвонившего,
информацию о клиенте,
данные коллтрекинга,
три последних обращения (или сделки).

Сотрудник с самого начала разговора знаком с контекстом звонка и готов к беседе.

Интеграция с коллтрекингом

Виртуальная АТС передает в Creatio данные динамического коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т. д.

Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка и карточке звонка и используется в аналитических отчетах.

Оценивайте эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента: вплоть до сделок, повторных продаж и customer lifetime value в целом.

Хранение записей разговоров в CRM

MANGO OFFICE передает в CRM информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей. Эти данные сохраняются в карточках звонков. Вы можете легко найти, прослушать или скачать запись — прямо из CRM. Записываются разговоры не только с настольных, но и с мобильных телефонов сотрудников, если вызов принимается или совершается через номер компании.

Автоматическое создание новых клиентов

Если клиент звонит в компанию первый раз, Creatio автоматически создает новый контакт, компанию или лид.

Не тратьте время на рутину.

Управление разговорами

Управляйте звонками, не покидая CRM: ставьте их на удержание, переводите на коллег.

Creatio сохраняет историю перевода каждого звонка: кто и на кого перевел вызов.

Доработка интеграции — под ваш бизнес и ваши процессы

Вам нужна не стандартная интеграция, а коннектор, максимально учитывающий специфику вашей компании и бизнес-процессов?

Закажите индивидуальную доработку интеграции у нашей команды разработчиков. Разумеется, вы можете сделать индивидуальную интеграцию и своими силами, наши эксперты проконсультируют вас.

Заказать доработку

Например, с помощью доработки интеграции вы сможете:

Автоматически посылать клиентам SMS о необходимости оплатить заказ или уточнить адрес доставки.
Построить систему самообслуживания клиентов по телефону.
Переключать схему переадресации звонков при старте рекламной кампании.
Автоматически включать запись разговоров, если клиент выбрал определенный пункт голосового меню.

Перенаправлять звонки клиентов разным сотрудникам — в зависимости от того, кто из клиентов звонит, какой пункт голосового меню он выбрал и каков статус его заказа.
Автоматически посылать менеджерам SMS-напоминания, что подготовка ТКП просрочена.
Собирать в CRM больше маркетинговых данных для анализа.

Функциональности API хватит для решения множества подобных задач. Подробности, как можно развивать интеграцию, – на странице Возможности API.

Автоматическая ежедневная проверка данных — гарантия их точности

Мир несовершенен. Инциденты и досадные неисправности бывают всегда и везде, даже в космических кораблях. Именно поэтому все серверы и каналы связи у «приличных» операторов и сервис-провайдеров дублируются.

Сбой может произойти и при обмене данными между MANGO OFFICE и Creatio: неполадки в одной из систем, не работает интернет. Искаженные данные о звонках, зафиксированные в CRM, могут привести к сбоям процессов, искаженной аналитике и снижению лояльности клиентов. Вы вложите средства в неправильные рекламные каналы. Или испортите отношения с клиентом, обращения которого потерялись.

Но у нас есть план-противоядие: автоматическая ежедневная сверка всех звонков в Creatio и MANGO OFFICE. Если данные не совпадают, производится коррекция информации в CRM.

Работа производится ночью, чтобы не мешать вам работать. Автоматическая сверка данных, переданных в Creatio, предоставляется бесплатно.

Поддержка 24х7

Мы обеспечиваем всех клиентов бесплатной круглосуточной поддержкой.

Наши специалисты готовы помочь вам настроить интеграцию с Creatio и другие сервисы, а также решить любые технические вопросы. Вы можете также подписаться на приоритетную техническую поддержку интеграции. Позвоните, чтобы узнать подробности.

Если выход новой версии CRM Creatio потребует модификации коннектора, мы изменим интеграцию в кратчайшие сроки, без ваших обращений. Мы рядом — филиалы компании работают в десятках городов, от Калининграда до Владивостока.

Совместная работа с вашей сегодняшней телефонией

Подключив MANGO OFFICE, вы построите новую корпоративную систему связи.

Но вы можете выбрать и гибридный вариант: наша телефония, интегрированная с Creatio, вместе с вашей существующей АТС. Объединить две АТС в одну систему с единым номерным планом можно с помощью SIP-транка.

Вы можете сохранить свои телефонные номера: у нас есть несколько механизмов подключения к виртуальной АТС номеров других операторов. А также добавить к ним наши 100-канальные номера.

Безопасность

Безопасность коммуникаций — в фокусе нашего внимания.

Мы включили в MANGO OFFICE:

Роли и права доступа.
Журналирование действий в Личном кабинете.
Удаленную деавторизацию Mango Talker.
Иерархию прав доступа.
Борьбу со случайными утечками.

Защиту конференций.
Шифрование передаваемых данных.
Защиту коммуникаций руководителя компании.
Шифрование (HTTPS) соединения между MANGO OFFICE и Creatio.

О MANGO OFFICE

MANGO OFFICE – многолетний лидер лидер рынка облачных коммуникаций, с момента зарождения рынка в 2010 году и до сегодняшнего дня. Мы предоставляем услуги бизнес- телефонии более 50 000 компаний.

Наши продукты получили множество отраслевых наград и включают:

Сотни сервисов виртуальной АТС.
Облачный контакт-центр.
100-канальные номера, FMC, услуги связи.
API и более 150 готовых интеграций с популярными бизнес-приложениями.
Удобный корпоративный мессенджер Mango Talker.

Martech: динамический коллтрекинг с большим количеством подменных номеров и сквозная аналитика.
Десятки отчетов о качестве обслуживания клиентов, эффективности работы сотрудников и потоке обращений клиентов.
Омниканальные коммуникации с клиентами.

Автоматический анализ содержания разговоров с клиентами (Speech Analytics).
Технологии Unified Communications & Collaboration для улучшения командной работы.
Омниканальные коммуникации с клиентами.

Установите приложение Mango Talker на компьютеры, ноутбуки, планшеты и смартфоны сотрудников — и команда не потеряет связь с клиентами, сможет слаженно работать и совместно решать бизнес-вопросы из дома.