Личный кабинет
Интернет-магазин
Ускорь бизнес‑процессы в компании
С унифицированными коммуникациями MANGO OFFICE
Что такое унифицированные коммуникации?
Унифицированные коммуникации (Unified Communications, UC) — это единое виртуальное коммуникационное пространство для вашей компании. Пространство, в котором сотрудники:
- Взаимодействуют друг с другом и с клиентами в едином защищенном контуре
- Общаются через разные каналы связи — звонки, чаты, аудио- и видеоконференции
- Могут использовать для коммуникации любые устройства: IP-телефоны, смартфоны, ноутбуки, ПК, планшеты
Какие проблемы бизнеса решают унифицированные коммуникации?
Обычно коммуникации в крупном бизнесе предполагают обилие программ и приложений у сотрудника. Однако это может обернуться для бизнеса задержками в деловой коммуникации и денежными потерями:
- Сотрудники вынуждены постоянно переключаться между окнами, не успевают своевременно отреагировать на сигналы.
- Внимание рассеивается и есть вероятность упустить важные и срочные сообщения, уведомления, звонки, запросы.
- Полноценная интеграция между приложениями далеко не всегда возможна, редко бывает удобной и требует дополнительных ресурсов.
- Лицензии во всех программах на большое количество сотрудников требуют серьезных ежемесячных затрат.
Система унифицированных коммуникаций решает все эти проблемы:
- Взаимодействие происходит в едином интерфейсе. Не нужно переключаться между окнами, значительно снижаются риски задержек и пробелов в коммуникации с коллегами и сотрудниками.
- Все части унифицированных коммуникаций интегрированы между собой по умолчанию, это объединенная платформа. Это облегчает руководителям задачу контроля: в едином личном кабинете в браузере или в приложении можно отследить как коммуникации сотрудников с клиентами, так и корпоративное общение.
- Система коммуникаций от одного поставщика обходится дешевле, чем покупка разнообразного ПО и технического оборудования от различных поставщиков и выстраивание интеграции между ними.
Кому подойдет система Unified Communications?
Унифицированные коммуникации приносят пользу бизнесу любого размера. Но наибольшую выгоду от внедрения получат компании, у которых:
- более 50 сотрудников;
- географически распределенный офис, филиалы в разных городах или странах;
- есть сотрудники, которые работают в удаленном режиме (например, из дома) или заняты разъездной работой.
Преимущества Unified Communications от MANGO OFFICE
Сокращение затрат
- UC позволяет не покупать железное оборудование для мобильных сотрудников или отделов, напрямую не работающих с клиентами. При цене IP-телефона 3 000 ₽ для 300 сотрудников разовая экономия составит 900 000 ₽.
- Звонки внутри сети, между сотрудниками одной компании, в Виртуальной АТС MANGO OFFICE — бесплатные
Возможность быстро подключить к системе новый офис или перейти на удаленную работу
- Все коммуникации — в облаке. Точкой входа может быть как офисный телефон, так и приложение на смартфоне или ноутбуке. Поэтому переход на работу из дома — бесшовный.
- Подключить сотрудников нового офиса к общему коммуникационному пространству — в один клик.
Повышение скорости коммуникаций
- Коллеги мгновенно находят друг друга в единой облачной адресной книге.
- Единое информационное пространство позволяет хранить историю взаимодействий и обращаться к ней.
Повышение безопасности данных
- Коммуникация происходит внутри сети с шифрованием данных. Снижен риск утечки информации.
- Сотрудники ограничены системой прав и ролей.
Инструменты коллаборации в Unified Communications от MANGO OFFICE
Единая адресная книга
Облачная книга контактов всех сотрудников компании позволяет найти коллегу в один клик по ФИО или должности. Благодаря синхронизации с каталогами LDAP или Google Workspace компании, происходит бесшовное добавление контактов в облачную книгу Виртуальной АТС MANGO OFFICE.
Корпоративный мессенджер
В приложении Mango Talker для смартфонов и ПК сотрудники распределенного
офиса находят друг друга в адресной книге по ФИО или должности и связываются любым удобным способом: чат, звонок, видеоконференцсвязь,
СМС. Звонки внутри сети — бесплатные, даже если абоненты находятся в разных странах.
Аудио- и видеоконференции
Система унифицированных коммуникаций (UC) MANGO OFFICE предполагает легкую организацию собраний. Организуйте аудио- и видеоконференции через приложения Mango Talker и Контакт-центр, добавляйте участников внутри приложения или по веб-ссылке, подключайте людей по номеру телефона, если интернет-соединение нестабильное.
Единая рабочая среда MANGO OFFICE для обработки обращений клиентов
Виртуальная АТС
Интеграция с железной АТС
Облачный Контакт‑центр
Виртуальная АТС
Телефонная система MANGO OFFICE позволяет подключить 100-канальные номера (городские, 8-800, красивые, короткие со звездочкой), а также сохранить свои имеющиеся номера при переходе. Где бы ни находился сотрудник, он может звонить с корпоративного номера и принимать звонки клиентов на любом устройстве, участвовать в группах обработки вызовов, смотреть статистику и аналитику звонков в компании (при наличии прав руководителя). Интеграция с CRM позволяет автоматически передавать данные о звонке в карточку клиента, а также пользоваться книгой контактов CRM в приложениях Mango Talker или Контакт-Центр.
Интеграция с железной АТС
Если у вас есть офисная АТС, вы можете пользоваться преимуществами Виртуальной АТС не отказываясь от «железной». Благодаря SIP-транк офисная телефония интегрируется с Виртуальной - сотрудники обеих систем объединены единым номерным планом, могут принимать и совершать как внешние, так и внутренние звонки. Вам становится доступна речевая и бизнес-аналитика для звонков, интеграция с CRM, запись и удобное прослушивание вызовов, исходящий автоматический обзвон, голосовое меню, возможность быстро телефонизировать новый офис, сокращать и расширять штат.
Облачный Контакт‑центр
Приложение Контакт-центр позволяет организовать и контролировать отдел продаж или клиентского обслуживания из любой точки. Доступна обработка обращений разного типа: звонки, сообщения в чат на сайте, мессенджеры и социальные сети. Руководитель видит поток обращений клиентов, загруженность каждого оператора и аналитику по операторам и звонкам, ставит задачи и напоминания, отслеживает воронку продаж. Автоматический исходящий обзвон, СМС-рассылки и скрипты разговоров повышают эффективность работы колл-центра.
Unified Communications на разных устройствах
IP-телефоны, сотовые телефоны, смартфоны, планшеты, ПК, ноутбуки — в системе унифицированных коммуникаций (UC) сотрудники могут работать с любого устройства или совмещать несколько устройств для повышения личной эффективности.
Коллеги организовали аудиоконференцию? Подключитесь к ней через приложение Mango Talker на компьютере или смартфоне. Или по сотовой связи через мобильный телефон, если интернет нестабилен.
Коллеги организовали аудиоконференцию? Подключитесь к ней через приложение Mango Talker на компьютере или смартфоне. Или по сотовой связи через мобильный телефон, если интернет нестабилен.
Разговариваете с клиентом через приложение Mango Talker на ноутбуке и потребовалось перейти в соседнее помещение? Переключите разговор на Mango Talker на смартфоне и продолжайте общение — клиент ничего не заметит.
Предпочитаете звонить клиентам с помощью IP-телефона? Используйте Mango Talker как цифровой интерфейс к нему: переводите звонок, пользуйтесь адресной книгой и журналом вызовов на экране ПК или ноутбука, а разговаривайте по привычной «трубке».
Окупаемость проектов при внедрении решений UC зависит от размеров компании и функциональности решения и в среднем составляет от пары месяцев до полугода.
Предпочитаете звонить клиентам с помощью IP-телефона? Используйте Mango Talker как цифровой интерфейс к нему: переводите звонок, пользуйтесь адресной книгой и журналом вызовов на экране ПК или ноутбука, а разговаривайте по привычной «трубке».
Окупаемость проектов при внедрении решений UC зависит от размеров компании и функциональности решения и в среднем составляет от пары месяцев до полугода.
Подключите ваш бизнес к системе Unified Communications (UC) от MANGO OFFICE — и вы быстро ощутите эффект: повышение скорости
коммуникаций в компании, сокращение затрат на связь, улучшение системы
контроля сотрудников.
Бесплатная консультация
