Интеграция MANGO OFFICE

Интеграция с 1С облачной телефонии MANGO OFFICE

Эффективная автоматизация бизнес-процессов в 1С

Подключить

Любой бизнес сталкивается с неэффективной работой менеджеров, они пропускают входящие звонки, не успевают оперативно перезванивать, не заносят информацию о клиенте и его обращении CRM, в итоге клиент уходит к конкуренту. А ваш бизнес теряет прибыль.

Подключайте готовую интеграцию — специально разработанное решение для объединения телефонии MANGO OFFICE и 1С. Удобная система поможет принимать 100% звонков и автоматически связывать их с 1С. Отслеживайте каждое обращение, разбирайтесь в причинах снижения конверсии в сделку или оттока клиентов — и поднимайте показатели продаж и сервиса.

Владельца бизнеса/руководителя

Подробнее

Сотрудника

Подробнее

Много пропущенных и не заведенных в CRM клиентов

Менеджеры не успевают принимать все звонки клиентов, не перезванивают по пропущенным, не заносят клиентов в CRM

Получите инструмент контроля с прозрачной аналитикой

С интеграцией вы сможете отслеживать пропущенные вызовы по каждому клиенту, а также контролировать, как быстро менеджеры перезванивают клиентам в ответ на эти запросы – аналитика доступна как в разрезе всего отдела продаж, так и по отдельным менеджерам. Таким образом, вы можете быть уверены, что клиенты всегда получают своевременное обслуживание.

Как это работает
Интеграция сама заведет клиента в 1C после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы не было дублирующих контактов. Вся аналитика будет доступна в области уведомлений и в отчетах. можете назначить сотрудника, ответственного за пропущенные звонки, попавшие на IVR.

Новый клиент создается, даже если звонок не был принят. Вы сами выбираете тип создаваемого контента (партнер, контрагент, контактное лицо, физическое лицо)

на 23%

меньше пропущенных звонков^*

Низкая конверсия лида в продажу

Лиды не завершаются продажей, клиенты приходят, но не покупают: цикл сделки растягивается или не завершается продажей

Увеличивайте конверсию и скорость закрытия сделок

Вы сможете анализировать все этапы воронки продаж и выявлять слабые места, которые препятствуют успешным сделкам. Это позволит вам оптимизировать процесс и повысить конверсию из лида в продажу по самым важным клиентам.

Как это работает
С интеграцией вы можете контролировать сроки возврата к клиенту и отлеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с ним.
Используя данные о взаимодействии с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить и устранить причины низкой конверсии из лидов в сделки, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.

Виртуальная АТС встраивается в 1C — записи разговоров загружаются в карточку клиента.

на 17%

рост конверсии в сделку^*

Подключить интеграцию

Звонок в 1 клик из 1С

Один клик мыши по выбранному контакту — и устанавливается телефонное соединение. При этом вы можете разговаривать по своему привычному рабочему телефонному аппарату. Сначала зазвонит ваш телефон, а когда вы поднимите трубку — начнется звонок на выбранный номер клиента.

Совершить звонок можно из большинства форм 1C: карточек контрагента, партнера, физ. лица, списков, истории вызовов и т. д.

Показ всех звонков в карточке клиента

Информация о каждом звонке фиксируется в карточках клиента в 1С, позволяет контролировать пропущенные и оценивать работу менеджеров

Прослушав звонки, руководитель может понять причины низкой конверсии в продажу или запись.

Журнал событий и отчеты о звонках

Журнал событий содержит подробную информация о звонках: время, длительность звонка, кто звонил, и кто принял вызов, направление звонка (входящий/исходящий/внутренний), запись разговора, статус (успешность) звонка, перевод вызова. Информация о звонке записывается в журнал, даже если пользователь не был залогинен в 1С.

На основе журнала звонков руководитель может сгенерировать нужный отчет по телефонным звонкам, отфильтровав список коммуникаций по любым полям и выбрав степень детализации отчета.

Карточка звонка

Для каждого звонка в 1С автоматически создается карточка с подробной информацией о звонке. Менеджер может узнать из карточки номер телефона и фамилию клиента, имя ответственного сотрудника, посмотреть данные коллтрекинга, прослушать запись разговора, прикрепить к карточке файл и многое другое

Карточку звонка открывается при клике по соответствующей строчке в отчете по телефонным звонкам. Карточка звонка автоматически появится на мониторе, если менеджер принял входящий звонок.

Автоматически всплывающая карточка клиента

При входящем звонке, еще до того, как сотрудник поднял трубку, на экране автоматически всплывет карточка с данными клиента из 1С (если включена соответствующая настройка).

Менеджер сразу готов к разговору: может обратиться к клиенту по имени и быть в курсе предыдущего общения с ним. Если клиент новый, карточка будет автоматически создана.

Автоматическая переадресация звонка клиента на персонального менеджера

Персональный менеджер определяется по данным 1С на основе номера звонящего клиента.

При включенной настройке «Учитывать статус сотрудника при распределении», если ответственный сотрудник разговаривает, то входящий звонок будет переведен не на него, а в IVR.

Хранение записей разговоров в 1С

MANGO OFFICE передает в 1C информацию о записанных звонках и сами записи разговоров. Это очень удобно, ведь записи всех разговоров с каждым клиентом оказываются в его карточке.

Прослушать записи разговоров можно непосредственно в 1C — в истории коммуникаций с клиентом или в карточке звонка.

Умное распределение звонков на ответственного менеджера

Виртуальная АТС передает в RetailCRM номер звонящего. По этому номеру RetailCRM определяет, кто из клиентов звонит, и кто из сотрудников отвечает за работу с ним. Звонок автоматически будет перенаправлен на ответственного за данного клиента сотрудника.

Работа с пропущенными звонками

Пользователи 1C автоматически получают уведомление о пропущенных вызовах. Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на обед, сразу видит, кто звонил в его отсутствие. Ему не надо для этого открывать личный кабинет телефонной системы.

Если пропущен звонок с незнакомого номера, может быть автоматически создана карточка нового клиента и назначен ответственный. Если звонок пропущен группой, то при перезвоне одним из членов группы автоматически прекращается индикация потерянного звонка.

Софтфон и справочник абонентов

Эта функция коннектора позволяет набирать произвольный номер телефона или совершать исходящие звонки клиентам и коллегам. С помощью справочника легко найти нужного абонента по имени, организации, региону, дате регистрации, персональному менеджеру и т. д.

Софтфон/справочник абонентов предназначен только для набора номера и поиска контактов в интерфейсе 1С. Разговаривать нужно со своего привычного рабочего телефона, например, настольного SIP-телефона или коммуникатора Mango Talker.

Показ звонок клиента в IVR

Эта опция позволяет видеть, что позвонивший контрагент в данный момент времени взаимодействует с IVR.

Если пользователь 1С свободен (не разговаривает по телефону), то он увидит на экране окно «Входящий звонок от номера…» и сможет направить звонок на себя или другого свободного сотрудника

Автоматическое создание клиентов

Экономьте время и избавьтесь от ошибок — доверьте 1С автоматически создавать карточки новых клиентов при звонках с новых номеров.

Интересные особенности опции: возможность выбрать тип создаваемого клиента (партнер, контрагент, контактное лицо, физическое лицо), создавать как при входящих, так и при исходящих звонках, создавать нового клиента, даже если звонок не принят, для этого нужно назначить сотрудника, ответственного за пропущенные звонки и звонки, попавшие в IVR

Интеграция коллтрекинга

Узнайте, чем интересовался позвонивший вам клиент, какую страницу сайта читает, какая реклама, медиа и ключевые слова привели его к вам. Откажитесь от неэффективных кампаний, каналов и ключевых слов — инвестируйте в хорошо работающие объявления и баннеры.

Коллтрекинг MANGO OFFICE передает в 1С обширные данные: из какого города посетитель сайта, UTM-метки, сколько времени провел посетитель на сайте, с какой страницы позвонил, тип заявки и многие другие

В отчетах 1С вы можете отбирать клиентов по рекламным кампаниям, городам и другим параметрам

Интеграция телефонии MANGO OFFICE и 1C не добавит головной боли вашим менеджерам.

Сотрудники работают в одном окне — в интерфейсе 1С, к которому они уже привыкли

Для интеграции MANGO OFFICE и 1C не нужно разбираться с API или нанимать разработчика 1С. Ее можно настроить самостоятельно в несколько кликов в личных кабинетах MANGO OFFICE и 1С.

Попробовать

Коннектор реализован в виде расширения конфигурации. Он не портит конфигурацию и может быть использован с толстым, тонким и web-клиентом.

Интеграция тщательно протестирована для 1С: Управление торговлей 8 (редакция 11).

Если у вас другая конфигурация 1С – обращайтесь. Мы проведем аудит вашей конфигурации и составим, если потребуется, список доработок.

Подключить интеграцию

Интеграции партнеров

Поможем вам разобраться, какие из интеграций партнеров поддерживают вашу конфигурацию 1C, и поможем с настройками.

Подробнее

Звонок из CRM
в один клик

Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса 1С.

Достаточно просто кликнуть по контакту в карточке контрагента — и вызов пойдет на номер клиента.

Совершить звонок можно из большинства форм 1С: карточек контрагента, партнера, физ. лица, списков, истории вызовов и т.д.

Автоматическое
создание контактов

Если звонит новый клиент, автоматически создается карточка нового клиента.

Менеджеру не нужно тратить время на создание карточки - интеграция сама заведет клиента в CRM после звонка, даже если менеджер забудет.

Новый клиент создается даже, если звонок не был принят.

Всплывающая
карточка звонка

При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране менеджера в 1С автоматически всплывает карточка звонка.

Сотрудник с самого начала разговора знаком с контекстом звонка и готов к беседе.

При звонке от нового клиента, сотрудник видит, по какой рекламной кампании пришел клиент и сразу предлагает ему актуальную акцию (при подключенном Коллтрекинге)

Работа
с пропущенными звонками

Сотрудники автоматически получают информацию о пропущенных вызовах. Менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на обед, сразу видит, кто звонил в его отсутствие.

Данные о пропущенных автоматически попадают в отчеты 1С – руководителю доступна вся аналитика по пропущенным звонкам по каждому клиенту, сотруднику, группе или филиалу.

Запись разговоров
в 1С

MANGO OFFICE передает в 1С информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей.

Эти данные сохраняются в карточках звонков – записи можно легко найти и прослушать в 1С.

Можно отобрать и прослушать все разговоры, которые привели к продаже или допродаже, и на их основе подготовить продающий скрипт.

Интеграция
с коллтрекингом

Виртуальная АТС передает в 1С данные динамического коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т. д.

Информация коллтрекинга отображается в карточке клиента, а также используется в аналитических отчетах и позволяет оценивать эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента.

Разберемся в вашей бизнес-модели

Предложим индивидуальный проект, подберем оптимальные для вашей компании сервисы, настроим интеграцию.

Поможем подключить и всё объясним

Наш специалист подключит все сервисы и поможет разобраться в каждой технологии. Вам не придется самостоятельно разбираться с настройками.

Поддержим
и ответим

Не просто подключаем решения, а становимся вашим надежным техническим партнером. Персональный менеджер всегда на связи и поможет решить любую проблему.